近期值班时，一位读者咨询说：只是十年前，借书证连同借阅的图书，在一次搬家时不当心全丢了，怎么办?

　　首先，赔付丢失的图书，交纳延期的费用，清空旧证;然后，旧证申请挂失注销。旧书证遗留的问题不彻底解决，新书证就无法补办。

　　一个不复杂、也不难解决的问题，为什么拖了十年才提出来?读者说，赔付丢失的图书、交纳延期归还图书的费用之和不菲，大大超出借书证的押金，因此一拖再拖，累计足有上千元……

　　有这样问题的读者尽管是小小众，但偶尔就会冒出一位。所有的问题共同指向“钱”，怎一个“钱”字轻易了得!对此问题，应该怎么办?

　　一位金融界的朋友一字戳穿地说，不就是个“钱”字吗?并现身说法，讲了一节“如何处置不良资产”公开课。其关键的知识点是：“激活”。对图书馆来说，“呆书”“死书”“呆证”“死证”都属于“不良资产”。

　　一本中文书实价几十元，一本外文书实价几百元甚至上千元。丢失中文书，赔偿起来简单。外文书丢了，事情难办许多，读者心理极容易失衡。有的干脆选择和图书馆决绝：书，不赔了;借阅证押金，也不要了。以为这样两两相抵，事情就可以过去了，其实不然。延期归还图书，会自动产生费用，上文提到的读者上千元的欠费就是累积成的。读者借阅图书特别是外文图书时，理应有风险意识。若图书丢失，要及时找到相关部门冻结费用，把损失降到最低点。

　　曾经接待过一位读者甲。读者甲像是有拖欠症，借阅外文书，从未按时归还过，拖欠习以为常。每次因此产生的费用，少则几十元，多则上百元。有时，费用多得足够买下这本书了，不免动恻隐之心，但是必须遵守制度。有一次，读者甲延期归还图书的费用超冒了，高达400多元。经计算，这本书在读者甲的手中滞留了两年多。书，是读者甲本人来还的，但费用，是读者甲的父亲来交的。读者甲的父亲和图书管理员再三恳求，希望减免部分费用。图书管理员爱莫能助，只有逐级上报。为这，读者甲的父亲多次特意来到图书馆商谈。

　　不久前，又来一位读者乙。读者乙在办理新证时，被告之旧证上有没还的图书和因此产生的上千元延期费。读者乙说，书肯定丢了，赔偿没问题，但是上千元不是交不起，而是不认可。读者乙有海外留学经历，她讲述了西方国家解决这个问题的方法——小于图书实价的两倍。部分费用用于购买丢失的图书以补充馆藏，多出的费用充实馆内资金以备不时之需。

　　针对此问题，馆内近年制定了新政策：延期归还图书的费用，超过50元时，超出部分减免50%，200元封顶。读者甲的父亲最终向图书馆交付了200元，把事情了结。200元，或许是读者甲的父亲以为合乎情理的价位。试问过读者乙，也认可200元。

　　新政策如同一把快刀，可以解决上述几位读者和其他读者遗留下来的类似问题。但有没有方法让这样的事情少发生或不发生呢?

　　为防患于未然，可以利用现代发达的通信技术设立提醒还书、延期催还服务，如电话、邮件、QQ。延期归还图书超过一定天数时，可用电话直接提醒本人。在银行购买的理财产品到期的前一天，总能收到电话通知，这种工作方式值得学习。

　　还可以防微杜渐，在大型节假日、举办大型活动时设立“免费还书日”，以此召唤读者抓住当前有利时机，把存放在自己手中的逾期图书尽快地还回来。这样做，利图书馆利读者。

　　“流水不腐，户枢不蠹”。因此，要想方设法，从根本上激活读者……激活图书馆的“不良资产”。

　　(来源：图书馆报)