进入21世纪这个网络信息社会，全国各级图书馆都在不断引进各种新技术、新设备，比如出入口检测仪、RFID自助借还机、OPAC图创借还系统、24小时自助图书馆等。这些新技术设备的应用，大大提高了图书馆的服务效能和档次，也成为现代图书馆的标配。技术是把双刃剑。图书馆新技术新设备的进驻，一方面给读者带来便利，使读者不用馆员帮助也能自由享受到图书馆的资源和服务。另一方面也会给图书馆带来麻烦，在技术设备操作失灵时，容易引发读者和图书馆之间的矛盾。

　　RFID芯片被撕毁，图书无辜被盗。现在大多数图书馆使用的RFID自助借还甚至是智能定位借阅系统，需要在文献的封底贴上一个特殊的感应芯片。但是，在文献借阅室的角落里时常能发现被撕毁的芯片。这是有预谋的：读者为了偷盗图书，擅自撕毁RFID芯片，堂而皇之地把书带出借阅室。因为芯片没了，出口处的检测仪就无法感应，也就不会报警提醒图书馆员。于是，这本书就从此消失了。在大多数情况下，即使图书馆装有监控，也很难找到偷盗者。但是在文献借阅系统中，显示该书仍旧存在于馆内。这就是一些读者质疑的问题：明明查阅馆藏中有此书，在书架上却死活找不到。大多数读者很少想到是读者盗取了图书，而会归罪于图书馆乱架以及管理混乱———图书馆是有苦没处诉说。

　　出入口检测仪反应不灵敏，图书“走失”。有些“聪明”的读者发现，书籍贴在读者身体的某些部位或者与检测仪呈特殊角度，检测仪是不会报警的。这是检测仪本身的弱点，无法360度全方位感应芯片。这种情况下也容易被一些不法读者利用，造成图书失窃。

　　RFID自助借还机感应太灵敏，造成读者借阅信息有误。设备太迟钝了，容易检测失灵;设备太灵敏了，也容易获取与目标图书不相关的其他信息——— RFID自助借还机就容易犯这个毛病。一般情况，读者排队间隔1米左右进行自助借还，机器操作是正常状态。但是，在排队读者较多、人挤人时，有些读者会先把书袋拎到自助借还机旁，另有一种情况是自助借还机上还堆放着其他人还回来的书。这个时候，正在借阅的读者拿出借阅卡让机器扫描感应，准备借书时，借阅卡容易读取附近图书的信息。如果读者没有当场打印借阅清单进行核对的话，他就无法知道自己的借阅卡上有陌生书籍信息。等到他查询或还书时发现这一事实，往往都过去好几天了，基本上对当时的印象模糊了。工作人员也无法确认该信息的对错，除非读者在书架上重新找到该书。这时候，这就容易引起读者的不满，甚至气愤，直接告状到馆长办公室。为减少这种情况的发生，我们在自助借还机上有个温馨提示：及时清点图书借还信息。

　　OPAC图创借还系统失控，造成读者借阅信息有误。这个系统除了会有上述自助借还机造成的借阅信息失误外，还会使读者借阅时长错乱。我馆可供外借的文献资源分为图书、杂志、音像等，每种文献借阅时长不等。借阅卡也分为内部员工卡和读者借阅卡，借阅时长也不相同。有时候会出现读者明明在外借室借阅了一本图书，可是借阅期限却等同音像资料或者等同内部员工卡。如果借阅时限延长了，读者基本上不会来找。但是如果缩短了借期，让读者白白缴纳滞纳金，读者就会来找图书馆员评理了。虽然这是小概率事件，但是也会发生。

　　放置在馆门口的自助借还机不能及时处理还书信息，给读者添麻烦。在馆门口放置自助借还机，目的是便于读者在图书馆下班后还书。可是，自助借还机经常会将读者还书信息滞后。读者按照正常程序把书还了，可是上网一查询，发现该书的借阅信息还在借阅卡上。因为还书时没有工作人员在旁作证，这种错误信息会使读者火急火燎地打咨询电话。这事放在谁身上都会着急，因为如果不按期还书或者丢书了，是要缴纳罚金的。为应对这种情况，我们图书馆的做法是在第二天收受自助借还机里的图书时，全部重新还一遍，并在自助借还机上提醒读者：第二天上午10点以后再查阅借还信息。

　　24小时自助图书馆的问题就更多了。 24小时自助图书馆一般设置在远离图书馆的社区或街角或机关大院等，目的是为了便利读者就近借阅图书。但是，这种24小时自助图书馆出故障的概率相当高，或者吞卡，或者吞书，或者借阅不灵，搞得读者一阵慌乱，投诉电话特别多。销售该设备的商家虽然积极配合，接到投诉电话就及时赶往现场修理，但无奈对这种价值40多万元的庞然大物一时半会而也修理不好。于是，这种机器经常处于罢工状态，不仅引来读者的不满，也让记者们瞄上了，网上经常会有抨击的文章出现。

　　为了减少新技术给图书馆和读者带来的不便，我们图书馆在这类设备的旁边和各个重要角落都安装了监控摄像头。在读者利益受到侵害时，或许监控摄像头就是唯一的目击者了。

　　尽管会给图书馆带来林林总总的不快，但总的来说，新设备新技术是一种进步的力量，给读者带来更多的是便利和自由，也节省了图书馆很多的人力，让图书馆的运转更加高效智能。所以，我们在想方设法克服存在的问题的同时，仍要报以积极的态度。(福建省图书馆 皮春花)

　　来源：图书馆报 2016年05月06日